眾所周知911是美國報警電話，但不是所有問題都要撥打911，在美國生活就要了解一些常識問題。你知道哪些情況需要撥打911嗎，你知道撥打911的正確步驟嗎？本文就給大家整理了在美國生活撥打911的正確步驟。
 

在什么情況下可以撥打911？

著火
遇到犯罪，尤其是正在進行的
車禍，尤其是當有人受傷時
醫療緊急事故，例如有人意識不清醒，呼吸困難，有嚴重的過敏反應，胸口劇痛，血流不止，或者其他需要及時進行醫療救助的情況

*以上信息來源于911.gov官網
需注意：如果你不確定情況是否算作緊急，仍然可以撥打911由接線員幫你判斷你是否需要緊急救助。
 

撥打911需注意的六個步驟：

 

 

保持鎮定
 
當人處于緊急狀況時，保持鎮定是最重要也是最難做到的。

準備打911電話時你需要確定自己與緊急事故發生地區已經保持安全距離。如果你是為身邊受傷的人撥打電話，請守在傷者身邊，并且如果需要的話，根據接線員指示進行現場施救，同時等待救護車到來。
 
使用合適的電話
 
除非是火災或者入室盜竊，否則使用固定電話是更好的選擇，原因是固定電話可以更方便地幫助警方查詢你的位置。如果有火災，你需要盡快離開室內，不要用固定電話報警。
 
撥打前的準備
 
一般情況下，撥打911時你需要回答以下問題，可以提前做好心理準備：
 
地點：為了確定緊急事件發生的地點，你可以參考路標、商鋪名稱或者交叉路口標志等。你需要向接線員盡可能準確地描述事發地點。
 
性質：你到底是需要警方出動，醫療小組還是消防員？在某些情況下，接線員或者自動語音提示會告訴你需要撥打的相關部門電話以及相關聯絡人的信息。
 
細節：緊急事件的細節你需要鎮定觀察，比如犯罪嫌疑人的身體特征，火情的嚴重性，傷者的癥狀和傷情等等。
 
你的電話和姓名：你需要熟知你撥打911時所使用電話的號碼，一旦有其他問題或疑問，911官員可以通過電話與你保持聯系。
 
接通時說什么
 
舉個例子：“There has been a shooting. The person attacked me. I was in so much fear. Send an ambulance and law enforcement. My name is _____. I am located at _____. My phone number is _____.”
 
譯文：“這里有一起槍擊案。有個人攻擊我，我非常害怕。請叫幫我叫救護車和警察。我叫___，我的位置在____，我的電話是_____。”

電話中解釋緊急情況時語言要簡單、清晰、明了。在接線員問更多細節前，說出以下關鍵內容即可：
1. 一句話描述發生了什么
2. 誰是受害人
3. 你需要什么樣的幫助
4. 你的名字、位置、電話等個人信息
 
不要隨意掛斷電話
 
撥打電話時需要注意，911電話接通是需要時間的，不要因為一時沒人接就掛掉電話。
 
即使是不小心打錯了或者是哪個熊孩子瞎打的，也不要掛電話，如果電話沒接通就掛掉會讓911官員認為緊急事件是存在的，并且還有可能在查到你的位置后向你的所在地遣送應援。如果打錯了，也要等電話接通后解釋清楚，不要掛了電話不了了之。
 
聽接線員指揮
 
你如果能越好、越快地聽從接線員指揮，那無疑在將危險程度降低。即使是在沒有生命危險的情況下，聽從指揮也是必要的，一定要對經驗豐富的接線員有無條件的信任。在一些常見的醫療事故發生時，接線員可以在電話中提供一步一步的急救指南，幫助現場的人進行施救。
 
記住，在接線員還在對你進行提問或向你發出指令的同時，幫助你的警察、急救人員、或者消防員已經在趕往事發現場的路上了。
 
最后，提醒大家一句，911電話都是全程錄音的（包括電話轉接on hold時），以用來備案。所以一定不要惡作劇或者隨意撥打哦！